小学校1年生の瀧澤(左)と両親、そして愛犬ロッキー君(ボルゾイ)

「お客様は神様です」ではなく、

「お客様は家族です」と、

私たちは考えております。

よく、「お客様は神様です」といわれます。しかし本当にお客様のことを神様だと思っているのであれば、畏れ多くて話かけられないですよね。神様について、こんな話も耳にします。「自分が困っている時だけお願いをして、普段は全く信じていない…。」実際、健康食品の業界でも、定期コースで購入してもらうまではお客様に媚びへつらっているのに、一度定期コースで購入した後は、お客様が定期コースの解約をしないように、あの手この手で阻止をするという会社も多いようです。

私はいつもスタッフに、「お客様のことを家族だと思ってください。自分のお父様、お母様、お祖父様、お祖母様だと思って会話をしてください」とお願いしています。もし、自分の家族が定期コースを止めたいと思っていたら、すぐに解約をしてあげますよね。だから、お客様から定期コースを止めたいといわれたら、第一声「かしこまりました。今すぐ手続きいたします」と申し上げるのです。

その後、定期コースを解約されたお客様から、「飲まなくなったら急に調子が悪くなって」と、再開のお電話をいただくことも少なくありません。私たちは商品力に自信を持っていますので、一度お止めいただくことも商品の良さを実感するきっかけと考えています。